Ejecute soluciones de analítica customizables y convierta llamadas en ventas
Implemente analíticas avanzadas que le permitan maximizar la efectividad de su centro de llamadas. Mida la productividad de sus agentes, perfeccione cada interacción y genere un flujo constante de oportunidades comerciales.
Ejecute soluciones de analítica customizables y convierta llamadas en ventas
Implemente analíticas avanzadas que le permitan maximizar la efectividad de su centro de llamadas. Mida la productividad de sus agentes, perfeccione cada interacción y genere un flujo constante de oportunidades comerciales.
Obtén una visión integral del rendimiento de su empresa
Centralice todo en un solo sistema para acceder a llamadas, pantallas y tickets de forma continua, sin necesidad de alternar entre aplicaciones. Optimice el flujo de trabajo y garantizando que cada cliente reciba un servicio de alta calidad, ágil y consistente.
Transforme digitalmente su Call Center según su sector
Los participantes desarrollarán competencias clave para abordar desafíos empresariales con mayor precisión y seguridad.
Mída los principales KPIs y visualicelos en un solo lugar
Productividad
- CFR
- Tiempo promedio de manejo
- Nivel de servicio
- Tasa de abandono
Operaciones
- Tasa de ausentismo
- Tasa de rotación de agentes
- Tiempo de espera en cola
- Disponibilidad de agentes
Eficiencia
- Tiempo promedio de espera
- Tiempo de resolución total
- Utilización del agente
- Tasa de transferencia
Calidad de Servicio
- Satisfacción del cliente
- Net promoter score
- Tasa de repetición de llamadas
- Tasa de escalamiento
Productividad
- CFR
- Tiempo promedio de manejo
- Nivel de servicio
- Tasa de abandono
Operaciones
- Tasa de ausentismo
- Tasa de rotación de agentes
- Tiempo de espera en cola
- Disponibilidad de agentes
Eficiencia
- Tiempo promedio de espera
- Tiempo de resolución total
- Utilización del agente
- Tasa de transferencia
Calidad de Servicio
- Satisfacción del cliente
- Net promoter score
- Tasa de repetición de llamadas
- Tasa de escalamiento
Hablemos sobre cómo optimizar su call center
Brindenos sus datos y descubre cómo una solución integral de analítica de datos puede simplificar sus operaciones, fortalecer la productividad de su equipo y brindar una experiencia de cliente eficiente y de calidad.
Atención integral y resolutiva
con Agentes IA y Chatbots
Integre una solución omnicanal basada en IA que optimiza a los recursos humanos y automatiza servicios. Ofrece una experiencia de atención eficiente, alineada con los objetivos del negocio.
- Disponibilidad 24/7
- Tiempo de respuesta instantáneo
- Atención multicanal simultánea
- Escalamiento inteligente
- Automatización de tareas repetitivas
Automatice sus informes y centre sus recursos en tareas estratégicas
Conecta tu CRM, ERP, archivos locales y en línea o cualquier herramienta de BI y automatiza la generación de sus reportes. Simplifique la recopilación y análisis de datos, obteniendo informes detallados y precisos al instante.
Conecta tus sistemas para tener todos tus datos financieros y operativos en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de la información.
Automatiza la recopilación y el análisis de datos, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para generar informes precisos.
Accede a información actualizada en tiempo real, lo que te permite tomar decisiones rápidamente y responder ágilmente a los cambios del negocio.
Reduce los errores manuales al sincronizar datos automáticamente entre tus sistemas ERP, CRM y BI, mejorando la precisión de los informes.
Obtén una visión integral de tu negocio al combinar datos de diversas fuentes, proporcionando un panorama completo de la situación de su empresa.